Để không ai phải rời quê chỉ vì cuộc sống ở đó bất tiện
Người ở một xã ven biển hay một làng nghề cũng xứng đáng tìm được người thợ tốt, nhận được thông báo kịp lúc và gọi được đúng số khi cần gấp, nhanh như người ở phố. Mọi việc chúng tôi làm đều bắt đầu từ niềm tin ấy.
Khoảng 6 phút đọc
Mục lục8 phần
Sứ mệnh và Tầm nhìn
Sứ mệnh
Đưa thông tin và dịch vụ thiết yếu của đời sống về gần người dân địa phương, qua một ứng dụng mà người lớn tuổi cũng tự dùng được.
Tầm nhìn
Mỗi miền quê Việt Nam có một cửa ngõ số của riêng mình, do người địa phương vận hành, để người địa phương phục vụ người địa phương và đồng tiền ở lại với quê hương.
Chúng tôi hiểu “sứ mệnh” theo nghĩa rất cụ thể
Nói “đưa tiện ích về gần người dân” thì dễ. Đo được mới khó. Chúng tôi đo bằng những câu hỏi đời thường:
- Từ lúc cần đến lúc gọi được đúng người mất bao nhiêu bước? Mục tiêu của chúng tôi là ít bước nhất có thể, và bước nào cũng phải có lý do.
- Người không giỏi điện thoại có tự làm được không? Chữ đủ to, nút đủ lớn, không bắt đăng ký mới được xem.
- Thông tin có đúng không? Một số điện thoại sai còn tệ hơn không có số nào, nhất là lúc cấp cứu. Vì vậy thông tin công phải có người xác minh, có ngày xác minh, và bị báo sai là phải sửa.
- Người làm ăn tử tế có được nhìn thấy không? Một người thợ giỏi ở xã bên cạnh cũng phải tìm thấy được, chứ không chỉ người quen của người quen.
Nếu câu trả lời cho những câu hỏi ấy tốt lên theo từng tháng, chúng tôi biết mình đang đi đúng hướng.
Đo bằng những con số nào
Chúng tôi chưa có con số nào để khoe, vì bản đầu tiên mới bắt đầu. Nhưng ngay từ bây giờ, chúng tôi nói trước mình sẽ theo dõi những gì, để bà con và đối tác có cái mà đối chiếu:
- Số bước từ lúc cần đến lúc gọi được. Mỗi màn hình thêm vào đều phải trả lời được câu hỏi: bớt nó đi thì có sao không?
- Phần thông tin công còn trong hạn xác minh. Mỗi bản ghi có ngày xác minh và chu kỳ kiểm tra lại; đến hạn là phải xem lại.
- Số lần thông tin bị báo sai. Con số này hiện ngay cạnh từng thông tin công, ai cũng xem được.
- Thời gian trả lời phản hồi. Tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, trả lời lần đầu trong 3 ngày, đóng phiếu trong 15 ngày.
- Thời gian duyệt hồ sơ đối tác. Không quá 3 ngày làm việc.
Chúng tôi không đưa ra con số nào khi chưa đo được. Chưa có thì ghi là chưa có.
Chuyển đổi số nghe thì to tát. Ở quê, nó nhỏ và gần hơn nhiều
Không cần máy móc phức tạp, cũng không cần ai phải học lại từ đầu. Mỗi thay đổi nhỏ dưới đây là một bước để quê mình theo kịp thời đại mà vẫn giữ được nếp nhà:
- Bác thợ điện ở đầu làng có thêm người ở xã bên tìm thấy số của mình, mà không phải in tờ rơi.
- Chị chủ quán cơm có trang riêng ghi giờ mở cửa, món ngon, giá tham khảo, và đọc được khách nói gì về quán.
- Người mẹ trẻ thấy thông báo lịch tiêm chủng ngay khi xã vừa đăng, không phải chờ loa buổi sáng.
- Người con đi làm xa tra được số trạm y tế gần nhà bố mẹ trong vài giây.
- Cụ già biết thủ tục cấp lại giấy tờ cần mang gì, nộp ở đâu, trước khi phải đi một chuyến.
Chuyển đổi số ở quê không bắt đầu từ máy móc. Nó bắt đầu từ việc bà con bớt đi một lần phải chờ, bớt một lần phải hỏi.
Năm giá trị chúng tôi giữ
Gần gũi
Ứng dụng phải dễ đến mức ông bà cũng tự tìm được số người thợ và bấm gọi. Chúng tôi nói chuyện bằng tiếng của bà con, không dùng chữ khó.
Tử tế
Đối tác được duyệt hồ sơ trước khi hiện. Người dân được đối xử như người nhà: hỏi gì cũng có người trả lời, phàn nàn gì cũng được ghi nhận.
Minh bạch
Giá trên ứng dụng ghi rõ là giá tham khảo do cơ sở tự đưa. Thông tin công ghi rõ nguồn và ngày xác minh. Quảng cáo, nếu có, luôn gắn nhãn “Quảng cáo”.
Cùng có lợi
Người dân dùng miễn phí. Người làm ăn có thêm khách. Tiền thuê thợ, tiền bữa cơm đi thẳng tới người làm ra nó.
Bền bỉ
Chúng tôi đi đường dài với địa phương. Mở dịch vụ nào là phải vận hành được dịch vụ đó cho tử tế, không chạy theo số lượng.
Những điều chúng tôi không làm
Biết mình không làm gì cũng quan trọng như biết mình làm gì. Đây là những ranh giới chúng tôi giữ:
Không đóng vai cơ quan Nhà nước. Chúng tôi hướng dẫn thủ tục và dẫn tới cổng chính thức, không nhận hồ sơ hành chính.
Không thu tiền người dân, không thu hộ.
Không bán thứ hạng. Không ai trả tiền để được đánh giá cao hơn.
Không bịa dữ liệu. Chưa có người thợ nào đăng ký thì danh mục để trống, chứ không điền tên cho có.
Không đặt quảng cáo ở Khẩn cấp và Dịch vụ công.
Không biến thành mạng xã hội hay trang tin giật tít. Thông tin chúng tôi đăng là để bà con dùng được.
Lời hứa với bà con
Chúng tôi lắng nghe trước rồi mới làm. Mỗi tính năng mới đều bắt đầu từ một câu hỏi rất đời thường: việc này có giúp bà con đỡ vất vả hơn không? Nếu câu trả lời là không, chúng tôi không làm.
Câu hỏi thường gặp
Tiện Ích Địa Phương có phải ứng dụng của xã, của huyện không?
Không. Đây là ứng dụng của một doanh nghiệp tư nhân. Chúng tôi tổng hợp thông tin công khai và hướng dẫn thủ tục để bà con tiện tra cứu, kèm link tới cổng chính thức của cơ quan Nhà nước.
Vậy chúng tôi sống bằng gì nếu người dân không trả tiền?
Ở bản đầu tiên, chưa có khoản thu nào. Về sau, khi các dịch vụ có đơn trong ứng dụng (như gọi xe, gọi đồ ăn) được mở, đối tác nhận đơn sẽ trả một khoản phí nhỏ theo từng đơn. Người dân vẫn không phải trả gì cho nền tảng.
Vì sao không có quảng cáo ở Khẩn cấp và Dịch vụ công?
Vì lúc gấp, mỗi giây đều quý. Ở Khẩn cấp và Dịch vụ công không có quảng cáo, không có chấm sao, chỉ có số điện thoại, nguồn và ngày xác minh. Ở những chỗ khác, nếu sau này có quảng cáo, nó luôn gắn nhãn “Quảng cáo”, phải qua duyệt và không ảnh hưởng tới thứ hạng.
Người lớn tuổi không quen điện thoại có dùng được không?
Chúng tôi làm ứng dụng với chính mong muốn ấy. Bạn xem được mọi thứ mà không cần đăng ký, chỗ bấm đủ lớn, chữ dễ đọc. Nếu vẫn thấy khó, bạn gọi hoặc nhắn Zalo 0876 906 906, sẽ có người hướng dẫn từng bước.