Một nền tảng, cả cộng đồng cùng được lợi

Số của trạm y tế, công an xã, số khẩn cấp nằm ở Tiện ích công cộng: không chấm sao, không quảng cáo, chỉ ghi nguồn và ngày xác minh. Thợ, quán, cửa hàng nằm ở Dịch vụ: có đánh giá, có giá tham khảo. Hai loại không bao giờ bị trộn vào nhau, để lúc gấp bạn không phải lướt qua quảng cáo mới thấy số cấp cứu.

Một số điện thoại của trạm y tế chỉ có ích khi nó đúng. Vì vậy mỗi thông tin công trên Tiện Ích Địa Phương, từ địa chỉ của trạm y tế đến số điện thoại của công an xã, đều được Ban quản trị khu vực nhập vào kèm năm điều: lấy từ nguồn nào, ai xác minh, xác minh ngày nào, bao lâu thì kiểm tra lại, và hiện đang ở trạng thái nào.

Thông tin công không chấm sao. Một trạm y tế không cần được khen hay chê như một quán ăn. Thay vào đó, bạn thấy nguồn, ngày xác minh và số lần thông tin ấy từng bị báo sai. Ngoại lệ duy nhất là các điểm đến du lịch: ở đó bạn được chấm sao, vì chuyến đi chơi thì mỗi người một cảm nhận.

Thấy chỗ nào chưa đúng, bạn bấm “Báo thông tin chưa chính xác” ngay tại thông tin đó. Chưa đăng nhập bạn vẫn gửi được. Phiếu của bạn đến thẳng Ban quản trị khu vực.

Với số khẩn cấp, chúng tôi cẩn thận hơn một bậc. Thêm một đầu mối khẩn cấp hay đổi một số cứu hộ luôn cần hai người: một người nhập, một người khác duyệt. Một người lỡ gõ nhầm một chữ số thì người thứ hai còn kịp nhìn ra.

Chợ quê là nơi bà con rao bán con gà, bao lúa, chiếc xe đạp cũ, hay tìm người cần mua. Chợ đông thì dễ lộn xộn, nên chúng tôi giữ cho nó vài luật đơn giản:

• Mọi tin được Ban quản trị khu vực duyệt trước khi hiện.
• Mỗi người có tối đa 5 tin đang hiện cùng lúc, và đăng tối đa 2 tin mới mỗi ngày.
• Mỗi tin có tối đa 6 ảnh.
• Tin tự hết hạn sau 7 ngày, để chợ luôn là hàng đang bán, không phải tin cũ nằm mãi.
• Tin nào bị 3 lượt báo cáo vi phạm thì tự ẩn, chờ xem xét lại.

Luật nghe thì nhiều, nhưng mục đích chỉ một: ai vào Chợ quê cũng thấy tin còn mới, rao đúng thứ đang bán, của người trong vùng.

Bạn có thể gửi cho chúng tôi ba loại phiếu, mỗi loại một việc riêng:

• Báo thông tin chưa chính xác: khi một số điện thoại, địa chỉ hay giờ mở cửa bị sai.
• Góp ý về ứng dụng: khi có chỗ khó dùng, hay bạn muốn ứng dụng có thêm điều gì.
• Khiếu nại quyết định kiểm duyệt: khi tin rao hay hồ sơ của bạn bị từ chối, bị ẩn mà bạn thấy chưa thỏa đáng.

Phiếu nào cũng có hạn: tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, trả lời lần đầu trong 3 ngày, và đóng phiếu trong 15 ngày. Riêng khiếu nại, vì liên quan tới chuyện làm ăn của bạn, chúng tôi trả lời lần đầu trong 2 ngày và đóng phiếu trong 10 ngày.

Nga Sơn là khu vực đầu tiên, nhưng không phải khu vực duy nhất chúng tôi nghĩ tới. Với Tiện Ích Địa Phương, một khu vực là các xã gần nhau, gọi theo tên quen thuộc của huyện cũ. Nó không phải đơn vị hành chính, và cũng không phải một ứng dụng riêng.

Vì vậy mở một khu vực mới không cần làm ứng dụng mới. Chúng tôi tạo khu vực, gán các xã vào, bật những dịch vụ phù hợp, rồi giao việc cho một Ban quản trị khu vực tại chỗ. Người dân ở đó dùng đúng ứng dụng bạn đang dùng, chỉ là thấy tên quê mình, danh bạ của quê mình. Trong một khu vực, bạn tìm thợ hay tìm quán thì kết quả hiện ở mọi xã, không bị bó trong xã mình.

Phần khó nhất không nằm ở công nghệ mà ở con người: phải có người địa phương sẵn lòng đứng ra xác minh thông tin, duyệt đối tác và gửi thông báo cho bà con. Nếu bạn muốn mang Tiện Ích về quê mình, hãy xem trang Hợp tác phát triển khu vực.