Những người con xa quê chọn làm điều gì đó cho quê
Chúng tôi là một đội nhỏ: người làm sản phẩm và công nghệ, người trực tổng đài, và Ban quản trị khu vực ngày ngày làm việc tại Nga Sơn. Mỗi người một việc, chung một câu hỏi: làm sao để bà con dùng được, và dùng thấy có ích.
Khoảng 6 phút đọc
Mục lục7 phần
Bốn nhóm người, một quê hương chung
Những người làm sản phẩm
Họ thiết kế từng màn hình và viết từng dòng mã, với một câu hỏi luôn trong đầu: liệu mẹ mình có tự dùng được không? Họ chọn chữ to thay vì chữ đẹp, ít nút thay vì nhiều tính năng.
“Đơn giản là việc khó nhất, và cũng đáng làm nhất.”
Ban quản trị khu vực Nga Sơn
Những người làm việc tại địa phương: xác minh từng số điện thoại công, duyệt hồ sơ đối tác, hướng dẫn chủ quán, người thợ lập gian hàng, gửi thông báo của xã tới bà con.
“Mỗi đối tác mới là thêm một người hàng xóm mình hiểu rõ hơn.”
Những người lắng nghe
Trực điện thoại và Zalo 0876 906 906 từ 7:30 đến 21:00 mỗi ngày. Nhận từng câu hỏi, từng góp ý, kể cả lời phàn nàn khó nghe nhất, rồi chuyển thành thay đổi thật trong ứng dụng.
“Bà con góp ý tức là bà con còn tin mình.”
Những người đồng hành
Người thợ, chủ quán, tiệm làm đẹp, thầy cô, những người đăng ký gian hàng đầu tiên. Họ không ngồi cùng văn phòng với chúng tôi, nhưng chính họ làm nên giá trị của ứng dụng.
“Đi một mình thì nhanh, đi cùng nhau thì xa.”
Một ngày của Ban quản trị khu vực
Ban quản trị khu vực là những người bà con nhờ đến nhiều nhất, dù có khi không biết tên. Việc của họ ít khi ồn ào, nhưng thiếu họ thì ứng dụng chỉ là một cái vỏ.
Một phần việc là giữ cho thông tin công luôn đúng. Mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ đều có chu kỳ kiểm tra lại; đến hạn, Ban quản trị khu vực xem lại xem còn đúng không và ghi ngày xác minh mới. Phiếu “Báo thông tin chưa chính xác” của bà con cũng về đây.
Phần việc khác là hồ sơ của những người thợ, chủ quán vừa đăng ký: xem thông tin có đủ, có đúng không, rồi duyệt hoặc hướng dẫn bổ sung. Mỗi hồ sơ được trả lời trong 3 ngày làm việc. Tin rao trên Chợ quê cũng phải chờ Ban quản trị khu vực duyệt rồi mới hiện.
Gửi thông báo cũng có luật. Thông báo thường, như lịch tiêm chủng hay lịch họp, chỉ được gửi trong khoảng 6 giờ sáng đến 10 giờ tối, để không ai bị đánh thức giữa đêm. Thông báo Khẩn thì gửi được bất kỳ lúc nào, nhưng người gửi phải gõ lại chữ xác nhận, và một người thứ hai phải đồng ý trong vòng 15 phút thì thông báo mới đi.
Ban quản trị khu vực chỉ thấy và chỉ sửa được dữ liệu của khu vực mình. Ai sửa gì, duyệt gì, lúc nào, đều được ghi lại.
Khi bạn gọi tổng đài
Số tổng đài là 0876 906 906, nghe máy 7:30 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần. Zalo dùng chung số này, tiện cho bạn gửi ảnh chụp màn hình khi có chỗ chưa ổn. Muốn viết dài, bạn gửi thư về contact@tienichdiaphuong.vn.
Bạn hỏi gì cũng được: cách tìm một người thợ, cách đăng ký gian hàng, vì sao tin rao của mình chưa hiện. Việc nào cần thêm thời gian, chúng tôi ghi lại thành phiếu, và phiếu nào cũng có hạn trả lời: tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, trả lời lần đầu trong 3 ngày.
Một điều cần nhớ: tổng đài không phải số cấp cứu. Khi có người ốm nặng, cháy nhà hay tai nạn, hãy gọi ngay 112, 113, 114 hoặc 115.
Cách chúng tôi làm việc
Ra thực tế trước, ngồi văn phòng sau. Mọi tính năng bắt đầu từ chuyện của một người thật.
Nói thật, làm thật, sửa ngay khi sai. Thông tin bị báo sai thì xử lý, không để đó.
Coi người dân như người nhà, coi đối tác như anh em.
Không bịa số liệu. Chưa có thì ghi là chưa có.
Mỗi phản hồi đều có hạn trả lời. Tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, trả lời lần đầu trong 3 ngày.
Thu ít dữ liệu nhất, giữ cẩn thận nhất. Dữ liệu của bà con là để phục vụ bà con.
Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn
Bạn mở ứng dụng, tra danh bạ, xem thông báo, tìm thợ mà không cần tạo tài khoản. Chỉ những việc gắn với tên bạn, như viết đánh giá, mới cần biết bạn là ai.
Chúng tôi chỉ hỏi những thông tin thật sự cần, và nói rõ vì sao cần. Ở phần Dịch vụ công, ứng dụng chỉ hướng dẫn thủ tục, không thu hồ sơ hay giấy tờ cá nhân của bạn.
Bạn có thể xóa tài khoản ngay trong ứng dụng hoặc qua trang Yêu cầu xóa tài khoản. Tài khoản chờ 30 ngày rồi mới bị xóa hẳn. Dữ liệu được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam. Chi tiết có trong Chính sách quyền riêng tư.
Làm việc cùng chúng tôi
Chúng tôi chưa mở vị trí tuyển dụng chính thức. Nếu bạn là người Nga Sơn hoặc khu vực lân cận, muốn làm Ban quản trị khu vực, cộng tác viên hướng dẫn đối tác, hay đơn giản muốn góp sức cho quê, hãy gửi vài dòng giới thiệu về contact@tienichdiaphuong.vn. Chúng tôi đọc hết và sẽ liên hệ khi có vị trí phù hợp.
Câu hỏi thường gặp
Tôi muốn làm Ban quản trị khu vực ở quê mình thì sao?
Bạn xem trang Hợp tác phát triển khu vực và để lại thông tin. Mở một khu vực mới không cần làm ứng dụng mới, nhưng cần người địa phương sẵn lòng đứng ra xác minh thông tin và duyệt đối tác.
Ban quản trị khu vực có phải cán bộ xã không?
Không. Ban quản trị khu vực là người vận hành Tiện Ích Địa Phương tại khu vực, không phải cơ quan Nhà nước. Họ tổng hợp thông tin công từ nguồn chính thức và xác minh để bà con tra cứu cho tiện.
Tôi là đối tác, cần người hướng dẫn cập nhật gian hàng thì hỏi ai?
Bạn gọi hoặc nhắn Zalo 0876 906 906. Ban quản trị khu vực hướng dẫn chủ quán, người thợ lập và cập nhật gian hàng, từ giá tham khảo, ảnh đến giờ mở cửa. Gian hàng là của bạn: bạn tự sửa được thông tin của mình trong ứng dụng dành cho đối tác.
Sao trang này chưa có ảnh và tên từng người?
Chúng tôi chỉ đăng ảnh và tên của người thật, khi chính người đó đồng ý. Trong lúc chờ, chúng tôi giới thiệu đội ngũ theo việc mỗi nhóm làm.
Tôi đã gửi góp ý, bao lâu thì có trả lời?
Phiếu được tiếp nhận trong 24 giờ làm việc và trả lời lần đầu trong 3 ngày, đóng phiếu trong 15 ngày. Khiếu nại về quyết định kiểm duyệt được trả lời lần đầu trong 2 ngày và đóng phiếu trong 10 ngày.
Bạn cũng muốn làm điều gì đó cho quê mình?
Chúng tôi luôn chào đón những người cùng chí hướng, dù bạn đang ở quê hay ở phương xa.