Hành trình bắt đầu từ một câu hỏi bên mâm cơm

Những người làm nên Tiện Ích Địa Phương đều từng là người con xa quê. Ở thành phố, chúng tôi quen tìm mọi thứ trên điện thoại: gọi xe, tìm quán, tra đường. Mỗi lần về quê, chúng tôi lại thấy bố mẹ vẫn đi bộ ra đường đón xe, vẫn gọi năm cuộc điện thoại mới tìm được thợ sửa máy bơm, vẫn hỏi hàng xóm xem làm lại căn cước phải mang giấy gì.

Không phải ở quê không có người làm dịch vụ giỏi. Có, và nhiều. Chỉ là họ khó tìm thấy nhau. Thông tin nằm rải rác trong trí nhớ của từng người, trên tờ lịch, trong nhóm Zalo của xóm. Câu hỏi bên mâm cơm hôm ấy thành ra một câu hỏi khác: làm sao gom những thông tin ấy về một chỗ, mà vẫn giữ được cái tình quen biết của làng quê?

Nhiều người hỏi: sao không làm luôn gọi xe, gọi đồ ăn như ứng dụng ở thành phố? Câu trả lời nằm trong một nguyên tắc chúng tôi đặt ra từ đầu: kết nối trước, giao dịch sau.

Ở bản đầu tiên, ứng dụng giúp bạn tìm và liên hệ: gọi, nhắn tin, chỉ đường. Không có đơn hàng, không có ví, không có thanh toán, không có quảng cáo. Không một đồng tiền nào đi qua nền tảng.

Chúng tôi chọn như vậy vì niềm tin phải có trước. Muốn bà con yên tâm đặt một chuyến xe qua ứng dụng, trước hết người lái xe phải được duyệt hồ sơ, phải có đánh giá thật từ những người đã gọi. Muốn chủ quán nhận đơn qua ứng dụng, trước hết họ phải quen với việc tự cập nhật gian hàng của mình. Những điều đó cần thời gian, và bản đầu tiên là để xây chúng.

Những dịch vụ chưa mở vẫn hiện trong ứng dụng, ghi rõ “Sắp ra mắt”. Bấm vào, bạn đọc được dịch vụ ấy sẽ làm gì và đăng ký nhận thông báo khi nó mở. Chúng tôi không làm nút “Đặt” hay “Thanh toán” cho có, khi phía sau chưa có gì chạy thật.

Đây là những việc chúng tôi dự kiến làm ở các chặng tiếp theo. Chúng tôi chưa hẹn ngày, vì mỗi việc chỉ mở khi đã sẵn sàng vận hành cho tử tế:

• Đặt chuyến xe ôm, taxi địa phương, xe tiện chuyến ngay trong ứng dụng, có theo dõi chuyến đi.
• Gọi đồ ăn, giao hàng, mua hộ, với đối tác nhận đơn tại chỗ.
• Thợ và nhà hàng nhận đơn, chạy song song với cách gọi điện như bây giờ.
• Đặt lịch và xin báo giá cho giúp việc, cưới hỏi, làm đẹp, gia sư, vật liệu xây dựng.
• Ưu đãi của các cửa hàng trong vùng.

Khi các dịch vụ có đơn được mở, người dân vẫn trả tiền thẳng cho đối tác và không trả gì cho nền tảng.

Chúng tôi xây Tiện Ích Địa Phương như một nền tảng chung cho nhiều khu vực, chứ không làm mỗi nơi một ứng dụng. Mở một khu vực mới là việc của dữ liệu và con người: có danh sách xã, có người địa phương làm Ban quản trị, có những người thợ, chủ quán đầu tiên đăng ký. Không phải viết lại ứng dụng.

Công nghệ có thể nhân bản. Sự thấu hiểu thì phải đi đến tận nơi. Mỗi khu vực mới sẽ bắt đầu như Nga Sơn: ra chợ, ngồi quán nước, lắng nghe, rồi mới làm.