Số khẩn cấp 112, 113, 114, 115 là bốn số ai cũng nên thuộc, vì khi chuyện gấp xảy ra thì không có thời gian tra cứu. Nhà bên bốc cháy lúc nửa đêm, một người ngã xe trước cổng, đứa trẻ ngoài ao vừa được kéo lên mà không thở. Những lúc ấy, người ta thường cuống, bấm nhầm số, nói lộn xộn, quên cả địa chỉ nhà mình.
Biết trước số nào cho việc gì, gọi thì nói gì, và làm gì trong lúc chờ người tới có thể rút ngắn mấy phút quý giá. Bài này viết theo hướng dẫn của cơ quan chức năng và ngành y tế, đủ ngắn để đọc một lần, đủ rõ để nhớ lâu.
Số khẩn cấp 112, 113, 114, 115 dùng cho việc gì?
Theo quy định về kho số viễn thông, số khẩn cấp có 3 chữ số và dùng trên toàn quốc:
- 113: gọi công an. Dùng khi có trộm cướp, đánh nhau, gây rối, bị đe dọa, tai nạn giao thông cần công an tới hiện trường.
- 114: gọi cứu hỏa, cứu nạn, cứu hộ. Dùng khi có cháy, nổ, người bị mắc kẹt, đuối nước, sập đổ, cần lực lượng phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ.
- 115: gọi cấp cứu y tế. Dùng khi có người bệnh nặng, ngất, bất tỉnh, khó thở, chảy máu nhiều, bị thương nặng, cần xe cấp cứu.
- 112: tổng đài tiếp nhận thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, nguy cơ xảy ra và yêu cầu trợ giúp. Tổng đài 112 hoạt động trên toàn quốc từ ngày 15/9/2025, do Bộ Quốc phòng quản lý, và được kết nối với các tổng đài 113, 114, 115.
Không chắc gọi số nào thì cứ gọi một số phù hợp nhất với điều bạn thấy. Các tổng đài có kết nối với nhau, việc quan trọng là gọi sớm và nói rõ.
Gọi số khẩn cấp có mất tiền không?
Cuộc gọi tới 113, 114, 115 được miễn cước theo quy định về dịch vụ viễn thông khẩn cấp. Cuộc gọi tới tổng đài 112 cũng được miễn cước. Vì vậy, máy hết tiền trong tài khoản vẫn gọi được.
Gọi khi điện thoại đang khóa màn hình: phần lớn điện thoại có nút “Khẩn cấp” hoặc “Cuộc gọi khẩn cấp” ngay ở màn hình khóa. Bấm vào đó, gõ số và gọi, không cần mở khóa. Nhiều máy còn gọi được số khẩn cấp khi không có SIM, nhưng điều này tùy loại máy và nhà mạng, nên bạn đừng trông vào nó. Hãy thử tìm nút này trên máy mình ngay hôm nay, đừng chờ tới lúc cần.
Gọi thì nói gì? Ba điều luôn phải có
Tổng đài viên cần biết ba điều trước tiên. Hướng dẫn báo cháy của lực lượng phòng cháy chữa cháy tóm lại bằng ba câu hỏi: bạn là ai, bạn đang ở đâu, bạn thấy gì.
- Ở đâu: thôn, xã, và một mốc dễ nhận ra như cổng chào, trường học, cây xăng, nhà văn hóa, chợ. Ở quê, mốc quen thuộc giúp người tới tìm nhanh hơn số nhà.
- Chuyện gì: cháy gì, tai nạn thế nào, bao nhiêu người bị nạn, có ai mắc kẹt không.
- Bạn là ai: họ tên và số điện thoại đang gọi, để người ta gọi lại khi cần.
Nói chậm, rõ từng ý. Trả lời đúng câu được hỏi. Đừng cúp máy trước khi tổng đài viên cho phép, vì họ có thể hướng dẫn bạn sơ cứu ngay qua điện thoại. Gọi xong, để máy luôn bật tiếng, giữ đường dây trống, và nếu được thì nhờ một người ra đầu ngõ đón xe.
Mẫu câu khi gọi theo từng tình huống
Khi có cháy (gọi 114)
“Alo, cháy nhà ở thôn [tên thôn], xã [tên xã], gần [mốc dễ thấy]. Cháy ở gian bếp nhà cấp bốn, khói nhiều. Trong nhà còn một người già chưa ra được. Tôi tên [họ tên], số này là số của tôi.”
Khi có tai nạn giao thông (gọi 115, kèm 113 nếu cần)
“Alo, tai nạn xe máy trên đường [tên đường], đoạn gần [mốc]. Có hai người bị thương, một người nằm bất động, chảy máu ở đầu, một người còn tỉnh. Tôi đang ở hiện trường, số của tôi là số này.”
Khi có người đuối nước (gọi 115, gọi 114 nếu còn người dưới nước)
“Alo, có cháu bé khoảng 7 tuổi bị đuối nước ở ao [vị trí], vừa được kéo lên, không thở. Đang có người làm hô hấp. Chúng tôi ở thôn [tên thôn], xã [tên xã], đi vào từ [mốc].”
Khi có người bất tỉnh (gọi 115)
“Alo, ông tôi khoảng 70 tuổi tự nhiên ngã gục, gọi không trả lời, vẫn còn thở. Nhà ở thôn [tên thôn], xã [tên xã], đối diện [mốc]. Ông có bệnh huyết áp.”
Khi có đánh nhau, gây rối (gọi 113)
“Alo, có đánh nhau ở quán [tên hoặc vị trí], khoảng năm, sáu người, có người cầm hung khí, một người bị thương. Tôi đang đứng cách xa, ở [vị trí].”
Làm gì trong lúc chờ người tới?
Sơ cứu đúng giúp giữ mạng sống trong mấy phút đầu. Dưới đây là những điều cơ bản theo hướng dẫn của Bộ Y tế và các bác sĩ cấp cứu. Làm theo hướng dẫn của tổng đài viên nếu họ đang ở trên máy.
Người bị đuối nước
Không nhảy xuống cứu nếu bạn không biết bơi hoặc chưa được tập cứu người. Hãy ném phao, sào, dây, tấm gỗ cho người dưới nước bám vào. Đưa được lên bờ, đặt nạn nhân nằm ngửa trên chỗ phẳng, cứng. Nếu nạn nhân không thở, ép tim ở nửa dưới xương ức với nhịp khoảng 100 lần mỗi phút, xen kẽ thổi ngạt: một người làm thì 30 lần ép, 2 lần thổi. Tuyệt đối không dốc ngược nạn nhân lên vai chạy vòng, vì làm vậy mất thời gian vàng và dễ làm nặng thêm. Vài phút đầu sau khi ngừng thở là quyết định. Nạn nhân đã tỉnh vẫn phải đưa đi viện.
Người bị tai nạn giao thông
Trước hết giữ an toàn cho mình và người bị nạn: báo hiệu cho xe khác tránh. Không tự ý di chuyển, nâng đỡ, dựng người bị nạn ngồi dậy, nhất là khi họ kêu đau cổ, đau lưng hoặc nằm bất động, vì có thể bị chấn thương cột sống. Giữ đầu và cổ thẳng trục cho tới khi nhân viên y tế tới. Chỗ đang chảy máu thì dùng vải sạch ấn chặt trực tiếp lên vết thương.
Người bất tỉnh
Gọi to, lay nhẹ vai. Không trả lời mà vẫn thở thì đặt nằm nghiêng an toàn để đường thở thông, không đổ nước, không cho uống thuốc. Không thở hoặc thở ngáp cá thì bắt đầu ép tim ngay và làm liên tục tới khi có người thay hoặc xe cấp cứu tới.
Khi có cháy
Thoát ra ngoài trước, không quay lại lấy đồ. Khói nhiều thì cúi thấp, che mũi bằng khăn ướt. Chỉ ngắt điện, dùng bình chữa cháy khi đám cháy còn nhỏ và bạn giữ được an toàn. Vết bỏng thì làm mát bằng nước sạch, mát, không bôi kem đánh răng, nước mắm hay mỡ.
Khi có đánh nhau
Giữ khoảng cách, không lao vào can khi có hung khí. Đưa trẻ em, người già ra xa. Ghi nhớ số người, đặc điểm, hướng bỏ chạy để báo lại cho công an.
Dạy trẻ con thuộc số khẩn cấp
Trẻ ở nhà với ông bà thường là người đầu tiên thấy chuyện. Bạn có thể dạy con:
- Đọc thành câu dễ nhớ: “113 công an, 114 cứu hỏa, 115 cấp cứu”.
- Tập nói địa chỉ nhà: tên thôn, tên xã, gần chỗ nào.
- Tập tìm nút Khẩn cấp ở màn hình khóa điện thoại của bố mẹ, ông bà.
- Dặn kỹ: chỉ gọi khi có chuyện thật, gọi đùa là làm chậm việc cứu người khác.
- Viết bốn số lên tờ giấy dán ở cạnh cửa hoặc tủ lạnh.
Trên Tiện Ích Địa Phương
Mục Khẩn cấp và cứu hộ trong ứng dụng có nút gọi nhanh 112, 113, 114, 115, cùng đầu mối cứu hộ của địa phương đã được Ban quản trị khu vực xác minh. Danh sách này lưu sẵn trên máy, nên khi mất mạng di động bạn vẫn mở ra xem và bấm gọi được.
Danh bạ công có số công an xã, trạm y tế để bạn gọi khi việc chưa tới mức khẩn cấp. Mục khẩn cấp không có quảng cáo.
Mục Khẩn cấp không thay thế các số khẩn cấp của Nhà nước. Có chuyện gấp, luôn gọi 112, 113, 114 hoặc 115 trước.
Câu hỏi thường gặp
Điện thoại hết tiền có gọi được 113, 114, 115 không?
Được. Cuộc gọi tới các số khẩn cấp được miễn cước, nên máy hết tiền trong tài khoản vẫn gọi được.
Không biết nên gọi số nào thì làm sao?
Gọi số gần nhất với điều bạn thấy: cháy gọi 114, người ốm nặng gọi 115, trộm cướp đánh nhau gọi 113, thiên tai sự cố gọi 112. Các tổng đài có kết nối với nhau, quan trọng là gọi sớm.
Gọi rồi có nên đưa người bị nạn đi viện bằng xe máy không?
Nếu nghi chấn thương cổ, lưng hoặc người bị nạn bất tỉnh thì không nên tự chở bằng xe máy. Hãy hỏi tổng đài viên 115 và làm theo hướng dẫn.
Gọi nhầm số khẩn cấp có bị phạt không?
Bấm nhầm thì cứ nói rõ là nhầm rồi xin lỗi. Cố tình gọi quấy rối, báo tin giả tới số khẩn cấp là hành vi bị cấm.
Ứng dụng Tiện Ích Địa Phương có gọi thay tôi không?
Không. Ứng dụng chỉ giúp bạn bấm gọi nhanh đúng số. Cuộc gọi đi thẳng từ điện thoại của bạn tới tổng đài.
Thuộc bốn số, nhớ ba điều cần nói, biết vài việc sơ cứu: chỉ vậy thôi đã có thể cứu một người. Hãy chia sẻ bài này cho người thân ở quê.
Nguồn tham khảo: Quy định số dịch vụ khẩn cấp 112, 113, 114, 115, Thư viện Pháp luật (thuvienphapluat.vn/phap-luat/112-la-so-dien-thoai-gi-so-dien-thoai-112-goi-cho-ai-goi-cho-so-112-co-mat-phi-khong-theo-nghi-dinh-225537-268000.html); Quyết định 2024/QĐ-TTg về quy chế sử dụng số điện thoại 112, Luật Việt Nam (luatvietnam.vn/tai-nguyen/quyet-dinh-2024-qd-ttg-2025-quy-che-su-dung-so-dien-thoai-112-tiep-nhan-thong-tin-su-co-thien-tai-411548-d1.html); Miễn cước gọi đến tổng đài 112, Báo Tuổi Trẻ (tuoitre.vn/tin-tuc-sang-16-9-mien-cuoc-goi-den-tong-dai-112-tiep-nhan-thong-tin-su-co-thien-tai-tham-hoa-2025091523294837.htm); Miễn cước gọi 113, 114, 115, Thư viện Pháp luật (thuvienphapluat.vn/phap-luat/goi-den-cac-dau-so-khan-cap-nhu-113-114-115-thi-co-duoc-mien-phi-cuoc-dien-thoai-hay-khong-23081.html); Hướng dẫn báo tin cháy, nổ, sự cố, tai nạn, Cổng thông tin điện tử tỉnh Hà Tĩnh (hatinh.gov.vn/bai-viet/huong-dan-bao-tin-chay-no-su-co-tai-nan); Trung tâm Cấp cứu 115 về thông tin cần cung cấp khi gọi, Báo Tuổi Trẻ (tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm); Phương pháp sơ cứu người bị đuối nước đúng cách, Cổng thông tin Bộ Y tế (moh.gov.vn, chuyên mục Phòng chống tai nạn thương tích); Bác sĩ Trung tâm Cấp cứu A9 Bệnh viện Bạch Mai hướng dẫn sơ cứu tai nạn thường gặp, Báo Đại biểu Nhân dân (daibieunhandan.vn/suc-khoe/bac-si-a9-benh-vien-bach-mai-huong-dan-ky-nang-so-cuu-tai-nan-thuong-gap--i365246/).
